PokerStars : 3-as osztályzat
Bár megítélésünk szerint a három érintett terem közül messze a PokerStars kezelte a legjobban a Fekete Péntek utáni eseményeket, mindezt lehetett volna sokkal jobban is csinálni. Bár nem sokkal a pénteki események után a terembe belépő felhasználókat az az üzenet várta, hogy a PokerStars felfüggesztette az amerikai játékosok számára a valódi pénzes játékot és jelezték ebben az üzenetben azt is, hogy a bent lévő pénzek biztonságban vannak, a kommunikáció (pontosabban annak hiánya) hagy némi kivetnivalót maga után...
A terem hivatalos sajtóközleménye több napig váratott magára, ez alatt az idő alatt a PokerStars semmit nem jelzett ügyfeleinek, nem nyugtatta meg a játékosokat. Véleményünk szerint napi update-ekre lett volna szükség, ahol - ha nem is regény hosszúságú üzenetekben - de legalább apró információmorzsák formájában tudatják a játékosokkal azt, hogy mi történik.
Full Tilt Poker: 2-es osztályzat
Ha a PokerStarsnak 3-ast adunk, akkor a Full Tilt Poker legjobb esetben is kettest érdemel... A Full Tilt kommunikációja a PokerStars-énál is sokkal rosszabb volt, az amerikai játékosok pedig tulajdonképpen azóta sem kapták meg a pénzüket és továbbra is bizonytalanságban vannak.
A Full Tilt Poker kommunikációja - kis túlzással - kimerül(t) abban, hogy a 2+2 fórumon FTPDoug beír néhány információt és rendszeres időközönként csúsztatja el a határidőket (persze azt sosem írja le, hogy mi az oka a csúszásnak) az amerikai játékosok kifizetését illetően. A Full Tilt Poker játékosainak vajon hány százaléka olvas fórumot? Nem jobb lenne rendszeres hírlevelet kiküldeni és jelezni a játékosoknak, hogy állnak a dolgok?
UB/Absolute Poker: 1-es alá
A PS és az FTP felé felsorolt kritikáink semmik ahhoz képest, amit a UB/Absolute Poker érdemelne. Nehéz szavakba önteni azt, hogy mennyire rossz a terem kommunikációja és nehéz felvezetni olyan szcenáriót, amely rosszabb végeredményhez, bizonytalanabb, elkeseredettebb ügyfelekhez vezetne, mint amit az UB csinált.
A PS és az FTP már régen túl volt a hivatalos kommunikációk kiadásán, amikor az UB-ról még senki semmit nem tudott. A terem a csődeljárásokkal kapcsolatos híresztelésekre is viszonylag későn reagált és hagyta játékosait azon töprengeni, hogy megkapják-e a pénzüket.
Hány hét telt el a Fekete Péntek óta? Mit tudunk azóta az UB/Absolute Poker-ről, illetve arról, hogy fizetnek-e majd? Semmit, vagy legalábbis csak bizonytalan félinformációkat. Kár, hogy nincs 1-es alatti osztályzat.
Összességében azt gondoljuk, hogy mindhárom teremnek sokkal jobban/gyakrabban kellett volna használni a ma elérhető kommunikációs csatornákat. Ott van a twitter, a facebook, megvannak a játékosok e-mail címei. Miért nem lehetett volna azt leírni, hogy
"A tárgyalások elkezdődtek, mindenkit megnyugtatunk, hogy így-vagy úgy, de a bent ragadt pénzek ki lesznek fizetve."
"Pillanatnyilag dolgozunk a hivatalos kommunikáción, de mindenkit megnyugtathatunk, hogy jó irányba mennek a dolgok."
"Nagyon sok levél jön be az ügyfélszolgálatra az események miatt, kérjük türelmeteket."
"A cash-out ablak a kliensben a rendszer túlterheltsége miatt nem minden esetben elérhető. Kérjük türelmeteket, a bent lévő pénzek biztonságban vannak."
Ilyen és hasonló üzenetek sok játékos idegeit kímélték volna meg azokban a kritikus napokban, amikor a világ internetes pókeresein a bizonytalanság lett úrrá. Mert bizony azt tudjuk, hogy a PokerStars például az eset utáni napokban is kiválóan tudta kommunikálni a kezdődő tournament versenyeket, sőt még egy szerver újraindítást is. Akkor a Fekete Péntekkel kapcsolatos intézkedéseket vajon miért nem?
Ti, mint játékosok mit éreztek? Mit lehetett volna jobban csinálni?
